Aiuto e assistenza
Questa è una traduzione fornita per comodità. La versione francese fa fede e prevale in caso di difformità.
Una domanda, un problema, una richiesta sui suoi dati? Tutto parte da qui.
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contact@arpentix.appArpentix è sviluppato da una sola persona. Riceverà una risposta da un essere umano, ma non sempre in giornata. Indichi il modello di iPhone e la versione di iOS se segnala un malfunzionamento, è ciò che fa risparmiare più tempo.
Domande frequenti
La mappa è vuota intorno a me
Arpentix mostra i luoghi che hanno un articolo di Wikipedia geolocalizzato. È disponibile in tutto il mondo, ma la copertura è molto disomogenea: densa in Francia e nei centri storici, rada altrove. Una mappa vuota non significa quindi che l'app non funzioni.
Due cose da provare:
- rimpicciolire la mappa: il raggio di ricerca segue lo zoom, fino a cinque chilometri;
- aprire la scheda Esplora, digitare una città nella ricerca e toccare «Vai a» — la mappa si apre su quella città, senza doverci andare.
Se si trova all'estero, verifichi anche Impostazioni › Preferenze › Lingua degli articoli Wikipedia: determina l'edizione interrogata, e ogni edizione copre molto meglio il proprio paese.
Perché l’app chiede la mia posizione?
Per mostrare i luoghi vicini a lei e per attivare le notifiche di prossimità se le abilita. Viene utilizzata sul suo dispositivo, nel momento in cui la usa. Nessuna cronologia dei suoi spostamenti viene inviata ai nostri server.
Da non confondere con il suo taccuino: quando contrassegna un luogo come visitato, sono le coordinate del luogo a essere registrate, e sincronizzate se ha un account. Il dettaglio è nell'informativa sulla privacy.
Può rifiutare la localizzazione: l'app resta utilizzabile, ma non può più mostrarle ciò che la circonda. Occorre allora passare dalla ricerca della città.
Perché l’accesso alle foto?
È facoltativo, e disattivato finché non lo attiva. L'app legge la data e il luogo registrati nelle sue foto per collegarle automaticamente alle visite corrispondenti del suo taccuino.
Le sue foto non vengono né inviate, né copiate, né caricate. Sul dispositivo viene conservato solo un riferimento locale.
La guida audio non si attiva
La guida automatica è un'impostazione a parte: Impostazioni › Scoperta › Guida audio. Si attiva solo all'avvicinarsi di un luogo, e soltanto sulle schede sufficientemente ricche: una scheda breve, o senza foto, resta silenziosa. È voluto — meglio tacere che leggere due righe ad alta voce.
Se l'impostazione è effettivamente attiva, verifichi:
- il volume e la modalità silenziosa dell'iPhone;
- che la localizzazione sia autorizzata — senza di essa, l'app non sa che lei si sta avvicinando.
Per ascoltare una scheda su richiesta, senza attendere, utilizzi il pulsante Ascolta sulla scheda del luogo.
Come revocare un taccuino condiviso?
Dal suo taccuino, nel pannello di condivisione. La revoca è immediata: il link cessa subito di funzionare, pagina e immagine di anteprima comprese.
Una riserva, valida per ogni link condiviso: non possiamo nulla contro ciò che fosse già stato copiato o salvato da una persona che vi ha avuto accesso prima della revoca.
Come eliminare il mio account?
Due percorsi, descritti qui sotto: eliminazione dell'account.
Eliminare il suo account e i suoi dati
Arpentix si utilizza senza account. Se non ne ha mai creato uno, nulla la riguarda qui: nessun dato ci è stato trasmesso, e disinstallare l'app cancella tutto ciò che si trovava sul suo dispositivo.
Dall'applicazione
Impostazioni › Account › Elimina il mio account. Viene richiesta una doppia conferma, poi l'eliminazione è immediata e irreversibile.
Per e-mail
Se non ha più l'applicazione, o non ha più accesso al suo account, scriva a contact@arpentix.app dall'indirizzo associato al suo account, indicando che si tratta di una richiesta di eliminazione.
Scrivere da tale indirizzo è ciò che ci consente di verificare che la richiesta provenga effettivamente da lei. Se si è registrato con «Accedi con Apple» e l'opzione di mascheramento dell'indirizzo, utilizzi l'indirizzo di inoltro su privaterelay.appleid.com che le è stato assegnato.
La richiesta è trattata entro un termine massimo di un mese, conformemente al GDPR — in pratica molto più rapidamente. Riceverà una conferma una volta effettuata l'eliminazione.
Ciò che viene eliminato
- Il suo account — l'indirizzo e-mail e il collegamento con Apple o Google.
- Le sue visite e i suoi percorsi sincronizzati, nonché le sue preferenze salvate lato server.
- I suoi link di condivisione, che cessano di funzionare.
- Il taccuino salvato sul dispositivo, se l'eliminazione è effettuata dall'applicazione.
Le sue foto non sono interessate: non hanno mai lasciato il suo dispositivo. Restano nella sua fototeca, di cui lei solo dispone.
Un'eliminazione richiesta per e-mail riguarda i dati dei nostri server. Ciò che si trova sul suo dispositivo se ne va con la disinstallazione dell'app.
Prima di eliminare, può recuperare il suo taccuino in formato JSON: Impostazioni › Account › Esporta i miei dati. Dopo l'eliminazione, nulla è recuperabile.
Documenti di riferimento
- Informativa sulla privacy — cosa viene raccolto, perché, e dove è ospitato.
- Condizioni generali d'uso
- Note legali — editore, direttore della pubblicazione, fornitori di hosting.
Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026