Ayuda y asistencia
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Preguntas frecuentes
El mapa está vacío a mi alrededor
Arpentix muestra los lugares que tienen un artículo de Wikipedia geolocalizado. Está disponible en todo el mundo, pero la cobertura es muy desigual: densa en Francia y en los centros históricos, dispersa en otros lugares. Un mapa vacío no significa, por tanto, que la aplicación no funcione.
Dos cosas que puede probar:
- alejar el mapa: el radio de búsqueda sigue al zoom, hasta cinco kilómetros;
- abrir la pestaña Explorar, escribir una ciudad en la búsqueda y tocar «Ir a» — el mapa se abre en esa ciudad, sin tener que desplazarse hasta allí.
Si está en el extranjero, compruebe también Ajustes › Preferencias › Idioma de los artículos de Wikipedia: determina la edición consultada, y cada edición cubre mucho mejor su propio país.
¿Por qué la aplicación pide mi ubicación?
Para mostrar los lugares cercanos a usted y para activar las notificaciones de proximidad si las habilita. Se utiliza en su dispositivo, en el momento en que usted la usa. Ningún historial de sus desplazamientos se envía a nuestros servidores.
No confundir con su cuaderno: cuando marca un lugar como visitado, son las coordenadas del lugar las que se registran, y se sincronizan si tiene una cuenta. El detalle está en la política de privacidad.
Puede rechazar la ubicación: la aplicación sigue siendo utilizable, pero ya no puede mostrarle lo que le rodea. Entonces hay que pasar por la búsqueda de ciudad.
¿Por qué el acceso a las fotos?
Es opcional, y está desactivado mientras no lo active. La aplicación lee la fecha y el lugar inscritos en sus fotos para vincularlas automáticamente a las visitas correspondientes de su cuaderno.
Sus fotos no se envían, ni se copian, ni se suben. Solo se conserva una referencia local en el dispositivo.
La guía de audio no se activa
La guía automática es un ajuste aparte: Ajustes › Descubrimiento › Audioguía. Solo se activa al acercarse a un lugar, y únicamente en las fichas suficientemente completas: una reseña corta, o sin foto, permanece en silencio. Es intencionado — más vale callar que leer dos líneas en voz alta.
Si el ajuste está efectivamente activo, compruebe:
- el volumen y el modo silencio del iPhone;
- que la ubicación está autorizada — sin ella, la aplicación no sabe que usted se acerca.
Para escuchar una ficha a petición, sin esperar, utilice el botón Escuchar en la ficha del lugar.
¿Cómo revocar un cuaderno compartido?
Desde su cuaderno, en el panel de compartición. La revocación es inmediata: el enlace deja de funcionar al instante, incluidas la página y la imagen de vista previa.
Una salvedad, que vale para todo enlace compartido: no podemos hacer nada contra lo que ya hubiera sido copiado o guardado por una persona que tuvo acceso antes de la revocación.
¿Cómo eliminar mi cuenta?
Dos vías, detalladas justo debajo: eliminación de la cuenta.
Eliminar su cuenta y sus datos
Arpentix se utiliza sin cuenta. Si nunca ha creado ninguna, nada de esto le concierne: no se nos ha transmitido ningún dato, y desinstalar la aplicación borra todo lo que se encontraba en su dispositivo.
Desde la aplicación
Ajustes › Cuenta › Eliminar mi cuenta. Se solicita una doble confirmación, y después la eliminación es inmediata e irreversible.
Por correo electrónico
Si ya no tiene la aplicación, o ya no tiene acceso a su cuenta, escriba a contact@arpentix.app desde la dirección asociada a su cuenta, indicando que se trata de una solicitud de eliminación.
Escribir desde esa dirección es lo que nos permite verificar que la solicitud proviene realmente de usted. Si se registró con «Iniciar sesión con Apple» y la opción de ocultar la dirección, utilice la dirección de reenvío en privaterelay.appleid.com que le fue asignada.
La solicitud se tramita en un plazo máximo de un mes, de conformidad con el RGPD — en la práctica mucho más rápido. Recibirá una confirmación una vez efectuada la eliminación.
Lo que se elimina
- Su cuenta — la dirección de correo electrónico y el vínculo con Apple o Google.
- Sus visitas y sus recorridos sincronizados, así como sus preferencias guardadas en el servidor.
- Sus enlaces de compartición, que dejan de funcionar.
- El cuaderno guardado en el dispositivo, si la eliminación se realiza desde la aplicación.
Sus fotos no se ven afectadas: nunca han salido de su dispositivo. Permanecen en su fototeca, donde solo usted dispone de ellas.
Una eliminación solicitada por correo electrónico se refiere a los datos de nuestros servidores. Lo que se encuentra en su dispositivo desaparece con la desinstalación de la aplicación.
Antes de eliminar, puede recuperar su cuaderno en formato JSON: Ajustes › Cuenta › Exportar mis datos. Tras la eliminación, nada es recuperable.
Documentos de referencia
- Política de privacidad — qué se recopila, por qué, y dónde está alojado.
- Condiciones generales de uso
- Aviso legal — editor, director de publicación, proveedores de alojamiento.
Última actualización: 7 de agosto de 2026