Aide et assistance

Une question, un problème, une demande sur vos données ? Tout part d'ici.

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Arpentix est développé par une seule personne. Vous aurez une réponse d'un humain, mais pas toujours dans la journée. Précisez votre modèle d'iPhone et la version d'iOS si vous signalez un dysfonctionnement, c'est ce qui fait gagner le plus de temps.

Questions fréquentes

La carte est vide autour de moi

Arpentix affiche les lieux qui ont un article Wikipédia géolocalisé. C'est disponible partout dans le monde, mais la couverture est très inégale : dense en France et dans les centres historiques, clairsemée ailleurs. Une carte vide ne veut donc pas dire que l'app ne marche pas.

Deux choses à essayer :

dézoomer la carte : le rayon de recherche suit le zoom, jusqu'à cinq kilomètres ;
ouvrir l'onglet Explorer, taper une ville dans la recherche et toucher « Aller à » — la carte s'ouvre sur cette ville, sans avoir à s'y rendre.

Si vous êtes à l'étranger, vérifiez aussi Paramètres › Préférences › Langue des articles Wikipédia : elle détermine l'édition interrogée, et chaque édition couvre bien mieux son propre pays.

Pourquoi l’app demande ma position ?

Pour afficher les lieux proches de vous, et pour déclencher les notifications de proximité si vous les activez. Elle est utilisée sur votre appareil, au moment où vous vous en servez. Aucun historique de vos déplacements n'est envoyé à nos serveurs.

À ne pas confondre avec votre carnet : quand vous marquez un lieu comme visité, ce sont les coordonnées du lieu qui sont enregistrées, et synchronisées si vous avez un compte. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Vous pouvez refuser la localisation : l'app reste utilisable, mais elle ne peut plus vous montrer ce qui vous entoure. Il faut alors passer par la recherche de ville.

Pourquoi l’accès aux photos ?

C'est facultatif, et désactivé tant que vous ne l'activez pas. L'app lit la date et le lieu inscrits dans vos photos pour les rattacher automatiquement aux visites correspondantes de votre carnet.

Vos photos ne sont ni envoyées, ni copiées, ni téléversées. Seule une référence locale est conservée sur l'appareil.

Le guide audio ne se déclenche pas

Le guide automatique est un réglage à part : Paramètres › Découverte › Guide audio. Il ne se déclenche qu'à l'approche d'un lieu, et seulement sur les fiches suffisamment fournies : une notice courte, ou sans photo, reste silencieuse. C'est volontaire — mieux vaut se taire que lire deux lignes à voix haute.

Si le réglage est bien actif, vérifiez :

le volume et le mode silencieux de l'iPhone ;
que la localisation est autorisée — sans elle, l'app ne sait pas que vous approchez.

Pour écouter une fiche à la demande, sans attendre, utilisez le bouton Écouter sur la fiche du lieu.

Comment révoquer un carnet partagé ?

Depuis votre carnet, dans le panneau de partage. La révocation est immédiate : le lien cesse aussitôt de fonctionner, page et image d'aperçu comprises.

Une réserve, qui vaut pour tout lien partagé : nous ne pouvons rien contre ce qui aurait déjà été copié ou enregistré par une personne y ayant eu accès avant la révocation.

Comment supprimer mon compte ?

Deux chemins, détaillés juste en dessous : suppression du compte.

Supprimer votre compte et vos données

Arpentix s'utilise sans compte. Si vous n'en avez jamais créé, rien ne vous concerne ici : aucune donnée ne nous a été transmise, et désinstaller l'app efface tout ce qui se trouvait sur votre appareil.

Depuis l'application

Paramètres › Compte › Supprimer mon compte. Une double confirmation est demandée, puis la suppression est immédiate et irréversible.

Par e-mail

Si vous n'avez plus l'application, ou plus accès à votre compte, écrivez à contact@arpentix.app depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant qu'il s'agit d'une demande de suppression.

Écrire depuis cette adresse est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous. Si vous vous êtes inscrit avec « Se connecter avec Apple » et l'option de masquage de l'adresse, utilisez l'adresse relais en privaterelay.appleid.com qui vous a été attribuée.

La demande est traitée dans un délai maximal d'un mois, conformément au RGPD — en pratique bien plus vite. Vous recevez une confirmation une fois la suppression effectuée.

Ce qui est supprimé

Votre compte — l'adresse e-mail et le lien avec Apple ou Google.
Vos visites et vos parcours synchronisés, ainsi que vos préférences enregistrées côté serveur.
Vos liens de partage, qui cessent de fonctionner.
Le carnet enregistré sur l'appareil, si la suppression est faite depuis l'application.

Vos photos ne sont pas concernées : elles n'ont jamais quitté votre appareil. Elles restent dans votre photothèque, où vous seul en disposez.

Une suppression demandée par e-mail porte sur les données de nos serveurs. Ce qui se trouve sur votre appareil part avec la désinstallation de l'app.

Avant de supprimer, vous pouvez récupérer votre carnet au format JSON : Paramètres › Compte › Exporter mes données. Après suppression, rien n'est récupérable.

Documents de référence

Politique de confidentialité — ce qui est collecté, pourquoi, et où c'est hébergé.
Conditions générales d'utilisation
Mentions légales — éditeur, directeur de publication, hébergeurs.

Dernière mise à jour : 7 août 2026