Arpentix

Hilfe und Support

Dies ist eine Übersetzung, die zur Erleichterung bereitgestellt wird. Maßgeblich ist die französische Fassung; bei Abweichungen hat sie Vorrang.

Eine Frage, ein Problem, ein Anliegen zu Ihren Daten? Hier beginnt alles.

Schreiben Sie uns

contact@arpentix.app

Arpentix wird von einer einzigen Person entwickelt. Sie erhalten eine Antwort von einem Menschen, aber nicht immer am selben Tag. Geben Sie Ihr iPhone-Modell und die iOS-Version an, wenn Sie eine Störung melden — das spart am meisten Zeit.

Häufige Fragen

Die Karte ist in meiner Umgebung leer

Arpentix zeigt Orte an, zu denen es einen geolokalisierten Wikipedia-Artikel gibt. Das ist weltweit verfügbar, die Abdeckung ist jedoch sehr ungleich: dicht in Frankreich und in historischen Stadtzentren, spärlich anderswo. Eine leere Karte bedeutet also nicht, dass die App nicht funktioniert.

Zwei Dinge, die Sie versuchen können:

  • die Karte herauszoomen: der Suchradius folgt dem Zoom, bis zu fünf Kilometer;
  • den Tab Entdecken öffnen, eine Stadt in die Suche eingeben und auf „Gehe zu“ tippen — die Karte öffnet sich auf dieser Stadt, ohne dass Sie hinfahren müssen.

Wenn Sie im Ausland sind, prüfen Sie auch Einstellungen › Präferenzen › Wikipedia-Sprache: Sie bestimmt, welche Ausgabe abgefragt wird, und jede Ausgabe deckt ihr eigenes Land weitaus besser ab.

Warum fragt die App nach meinem Standort?

Um die Orte in Ihrer Nähe anzuzeigen und um Näherungsbenachrichtigungen auszulösen, wenn Sie diese aktivieren. Er wird auf Ihrem Gerät verwendet, in dem Moment, in dem Sie die App benutzen. Kein Verlauf Ihrer Bewegungen wird an unsere Server gesendet.

Nicht zu verwechseln mit Ihrem Reisebuch: Wenn Sie einen Ort als besucht markieren, werden die Koordinaten des Ortes gespeichert und synchronisiert, sofern Sie ein Konto haben. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Sie können die Standortermittlung ablehnen: Die App bleibt nutzbar, kann Ihnen aber nicht mehr zeigen, was Sie umgibt. Dann müssen Sie die Städtesuche verwenden.

Warum der Zugriff auf Fotos?

Er ist freiwillig und deaktiviert, solange Sie ihn nicht aktivieren. Die App liest das Datum und den Ort, die in Ihren Fotos hinterlegt sind, um sie automatisch den entsprechenden Besuchen in Ihrem Reisebuch zuzuordnen.

Ihre Fotos werden weder gesendet noch kopiert noch hochgeladen. Auf dem Gerät wird nur eine lokale Referenz aufbewahrt.

Der Audioguide startet nicht

Der automatische Guide ist eine eigene Einstellung: Einstellungen › Entdecken › Audioguide. Er startet nur bei Annäherung an einen Ort und nur bei ausreichend ausführlichen Einträgen: ein kurzer Eintrag oder einer ohne Foto bleibt stumm. Das ist Absicht — besser schweigen als zwei Zeilen vorlesen.

Wenn die Einstellung tatsächlich aktiv ist, prüfen Sie:

  • die Lautstärke und den Stummschaltmodus des iPhones;
  • dass die Standortermittlung erlaubt ist — ohne sie weiß die App nicht, dass Sie sich nähern.

Um einen Eintrag auf Wunsch anzuhören, ohne zu warten, verwenden Sie die Schaltfläche Anhören auf dem Eintrag des Ortes.

Wie widerrufe ich ein geteiltes Reisebuch?

Über Ihr Reisebuch, im Freigabebereich. Der Widerruf ist sofort wirksam: Der Link funktioniert augenblicklich nicht mehr, einschließlich Seite und Vorschaubild.

Ein Vorbehalt, der für jeden geteilten Link gilt: Gegen das, was bereits von einer Person kopiert oder gespeichert wurde, die vor dem Widerruf Zugriff hatte, können wir nichts tun.

Wie lösche ich mein Konto?

Zwei Wege, die direkt unten beschrieben sind: Löschung des Kontos.

Ihr Konto und Ihre Daten löschen

Arpentix lässt sich ohne Konto nutzen. Wenn Sie nie eines erstellt haben, betrifft Sie hier nichts: Es wurden uns keine Daten übermittelt, und die Deinstallation der App löscht alles, was sich auf Ihrem Gerät befand.

Aus der Anwendung heraus

Einstellungen › Konto › Mein Konto löschen. Es wird eine doppelte Bestätigung verlangt, danach ist die Löschung sofort wirksam und unumkehrbar.

Per E-Mail

Wenn Sie die Anwendung nicht mehr haben oder keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, schreiben Sie an contact@arpentix.app von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse aus und geben Sie an, dass es sich um einen Löschantrag handelt.

Das Schreiben von dieser Adresse aus ermöglicht es uns zu überprüfen, dass der Antrag tatsächlich von Ihnen stammt. Wenn Sie sich mit „Mit Apple anmelden“ und der Option zum Verbergen der Adresse registriert haben, verwenden Sie die Ihnen zugewiesene Weiterleitungsadresse unter privaterelay.appleid.com.

Der Antrag wird innerhalb einer Frist von höchstens einem Monat bearbeitet, gemäß der DSGVO — in der Praxis deutlich schneller. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Löschung durchgeführt wurde.

Was gelöscht wird

  • Ihr Konto — die E-Mail-Adresse und die Verknüpfung mit Apple oder Google.
  • Ihre synchronisierten Besuche und Routen sowie Ihre serverseitig gespeicherten Einstellungen.
  • Ihre Freigabelinks, die nicht mehr funktionieren.
  • Das auf dem Gerät gespeicherte Reisebuch, wenn die Löschung aus der Anwendung heraus erfolgt.

Ihre Fotos sind nicht betroffen: Sie haben Ihr Gerät nie verlassen. Sie bleiben in Ihrer Fotomediathek, über die allein Sie verfügen.

Eine per E-Mail beantragte Löschung betrifft die Daten auf unseren Servern. Was sich auf Ihrem Gerät befindet, verschwindet mit der Deinstallation der App.

Vor dem Löschen können Sie Ihr Reisebuch im JSON-Format abrufen: Einstellungen › Konto › Meine Daten exportieren. Nach der Löschung ist nichts mehr wiederherstellbar.

Referenzdokumente

Letzte Aktualisierung: 7. August 2026